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迪士尼用服務感動客人



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商品訊息描述:

運用迪士尼策略,你也能打造出客人心中的消費樂園!

迪士尼世界因其超越期待、講究細節的卓越服務,而成為全球最受歡迎的度假勝地,迪士尼學院首次於本書揭曉迪士尼的成功關鍵──優質服務(Quality Service)。

書中利用迪士尼與多家知名企業的經驗,如:福斯汽車、美國教育部、玩具反斗城、冠堡國際公司(美國無線市場龍頭企業)、必可貝(南非最大食品零售商)……等,為您介紹優質服務四大元素:服務主題、服務標準、服務提供系統和整合,以及如何運用服務、人員、布景、流程、整合等,為客戶創造神奇體驗。

看完本書,您也能與上述企業一樣,制定出具有凝聚力的服務策略,並將人力和資源做最佳整合,以提供感動人心的精緻服務。

作者簡介

迪士尼學院

坐落於華德迪士尼世界度假區,為一提供商業教育的機構。該機構將迪士尼公司的經營經驗規劃成訓練課程,傳授給追求極致服務的企業與個人。同時也提供客製化服務,根據資產規模、價值觀、人力資源、客群與需求等,為企業量身設計專屬策略。目前迪士尼學院的學員已遍布三十五個國家、四十種行業。

譯者簡介

莊?雲

東吳大學英語系畢業,擁有多年豐富編輯經驗,目前專事翻譯。譯作包括《新手爸爸完全手冊》、《天才保母 Jo》(以上新手父母出版)、《三百六十五天創意遊戲》、《如何照顧年邁父母》(正中書局)與《人質》等十餘部。

商品訊息簡述:

  • 譯者:莊?雲
  • 出版社:智富

    新功能介紹

  • 出版日期:2007/09/27
  • 語言:繁體中文


迪士尼用服務感動客人

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▲羅曼。(圖/記者張一中攝)



記者劉峻誠/綜合報導

統一獅23日與桃猿Lamigo交手,雙方皆派出洋投,由羅曼對決達斯汀,桃猿全場敲出15支安打攻下10分,加上羅曼8局僅被敲5支安打失1分好投,終場桃猿11比1擊敗統一,中止4連敗,統一吞下3連敗,單場MVP由羅曼拿下。

羅曼這場比賽主投8局,僅在1局下被首棒打者林志祥敲出全壘打掉分,飆出9K,拿下本季第12勝。

王柏融敲出本季第25轟,單場5支2,單季安打數來到183支。



1局下林志祥率先上場打擊敲出全壘打,獅隊先馳得點,羅國龍內野上空飛球遭接殺,蘇智傑、高國慶皆遭到三振。

3局上2出局後余德龍敲出全壘打,將比數扳平。

4局上林智平敲出二壘安打,王柏融擊出安打,林智平靠對方失誤回壘得分,王柏融上二壘,林泓育敲出二壘安打攻下1分,陳俊秀安打再拿1分。

5局上林智平敲出安打,王柏融滾地球讓林智平遭封殺,王柏融上一壘,隨後王柏融盜上二壘,林泓育、陳俊秀獲得保送,郭嚴文擊出安打,桃猿再攻下2分。

6局上2出局後林智平、王柏融擊出「背靠背」全壘打,桃猿8比1領先。

7局上統一換上林子崴投球,1出局後代打鍾承祐敲出安打,林承飛獲得保送,2出局一、三壘有人的情況下余德龍補上安打,桃猿攻下1分。

9局上統一換上邱子愷,面對陳俊秀投出保送,鍾承祐擊出二壘安打,二、三壘有人,林承飛擊出二壘方向滾地球遭到刺殺,三壘上的陳俊秀回壘得分,余德龍再敲安打,桃猿拿下本場第11分。

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