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迪士尼用服務感動客人
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商品訊息描述:
運用迪士尼策略，你也能打造出客人心中的消費樂園！
迪士尼世界因其超越期待、講究細節的卓越服務，而成為全球最受歡迎的度假勝地，迪士尼學院首次於本書揭曉迪士尼的成功關鍵──優質服務（Quality Service）。
書中利用迪士尼與多家知名企業的經驗，如：福斯汽車、美國教育部、玩具反斗城、冠堡國際公司（美國無線市場龍頭企業）、必可貝（南非最大食品零售商）……等，為您介紹優質服務四大元素：服務主題、服務標準、服務提供系統和整合，以及如何運用服務、人員、布景、流程、整合等，為客戶創造神奇體驗。
看完本書，您也能與上述企業一樣，制定出具有凝聚力的服務策略，並將人力和資源做最佳整合，以提供感動人心的精緻服務。
作者簡介
迪士尼學院
坐落於華德迪士尼世界度假區，為一提供商業教育的機構。該機構將迪士尼公司的經營經驗規劃成訓練課程，傳授給追求極致服務的企業與個人。同時也提供客製化服務，根據資產規模、價值觀、人力資源、客群與需求等，為企業量身設計專屬策略。目前迪士尼學院的學員已遍布三十五個國家、四十種行業。
譯者簡介
莊?雲
東吳大學英語系畢業，擁有多年豐富編輯經驗，目前專事翻譯。譯作包括《新手爸爸完全手冊》、《天才保母 Jo》（以上新手父母出版）、《三百六十五天創意遊戲》、《如何照顧年邁父母》（正中書局）與《人質》等十餘部。
商品訊息簡述:
作者： 迪士尼學院
新功能介紹- 譯者：莊?雲
- 出版社：智富
新功能介紹 - 出版日期：2007/09/27
- 語言：繁體中文
迪士尼用服務感動客人
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▲羅曼。（圖／記者張一中攝）
記者劉峻誠／綜合報導
統一獅23日與桃猿Lamigo交手，雙方皆派出洋投，由羅曼對決達斯汀，桃猿全場敲出15支安打攻下10分，加上羅曼8局僅被敲5支安打失1分好投，終場桃猿11比1擊敗統一，中止4連敗，統一吞下3連敗，單場MVP由羅曼拿下。
羅曼這場比賽主投8局，僅在1局下被首棒打者林志祥敲出全壘打掉分，飆出9K，拿下本季第12勝。
王柏融敲出本季第25轟，單場5支2，單季安打數來到183支。
1局下林志祥率先上場打擊敲出全壘打，獅隊先馳得點，羅國龍內野上空飛球遭接殺，蘇智傑、高國慶皆遭到三振。
3局上2出局後余德龍敲出全壘打，將比數扳平。
4局上林智平敲出二壘安打，王柏融擊出安打，林智平靠對方失誤回壘得分，王柏融上二壘，林泓育敲出二壘安打攻下1分，陳俊秀安打再拿1分。
5局上林智平敲出安打，王柏融滾地球讓林智平遭封殺，王柏融上一壘，隨後王柏融盜上二壘，林泓育、陳俊秀獲得保送，郭嚴文擊出安打，桃猿再攻下2分。
6局上2出局後林智平、王柏融擊出「背靠背」全壘打，桃猿8比1領先。
7局上統一換上林子崴投球，1出局後代打鍾承祐敲出安打，林承飛獲得保送，2出局一、三壘有人的情況下余德龍補上安打，桃猿攻下1分。
9局上統一換上邱子愷，面對陳俊秀投出保送，鍾承祐擊出二壘安打，二、三壘有人，林承飛擊出二壘方向滾地球遭到刺殺，三壘上的陳俊秀回壘得分，余德龍再敲安打，桃猿拿下本場第11分。
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